Як обрати веб-агентство для створення сайту: порадимось як друзі

Привіт! Задумались про власний сайт, але голова йде обертом від кількості веб-агентств на ринку? Повірте, я вас розумію. Мій знайомий Олексій минулого року вирішив запустити інтернет-магазин для свого невеликого бізнесу з продажу еко-товарів. "Думав, замовлю сайт і за місяць вже продаватиму," — сміється він зараз. Насправді процес вибору агентства зайняв майже три тижні, але ця інвестиція часу себе повністю виправдала.

Давайте разом розберемося, як не помилитися і знайти "своє" веб-агентство, яке створить не просто сайт, а справжній інструмент для розвитку вашого бізнесу.

Чому так важливо не схибити з вибором веб-агентства?

Уявіть, що ви запрошуєте гостей до себе додому. Що вони бачать першим? Правильно — вхідні двері, прихожу, загальний дизайн квартири. Ваш сайт — це ті ж самі "вхідні двері" для ваших клієнтів в інтернеті.

Знаєте, що цікаво? Люди формують думку про сайт за якихось 50 мілісекунд! Це навіть менше, ніж одне моргання ока. Тож перше враження має бути бездоганним, правда?

Моя подруга Марина колись зекономила на розробці сайту для своєї кав'ярні. "Найняла студента за копійки," — розповідала вона. — "А потім півроку витрачала в 5 разів більше на виправлення постійних проблем: то сайт падав, то фотографії не завантажувались, то форма замовлення не працювала". А скільки клієнтів вона за цей час втратила — можна тільки здогадуватись.

Який висновок? Погано зроблений сайт — це:

• Постійний головний біль
• Втрачені клієнти
• Зіпсована репутація
• Додаткові витрати на виправлення помилок

А тепер запитайте себе: чи варта така економія ваших нервів та грошей в довгостроковій перспективі?

Як обрати агентство, яке не підведе: прості кроки

1. Погортайте їхнє портфоліо (і не тільки те, що вам показують)

Пам'ятаєте, як ми розглядаємо Instagram потенційного партнера перед першим побаченням? З веб-агентством принцип той самий 😉

Що робити:

• Перегляньте різні проекти — чи є серед них щось схоже на ваш бізнес?
• Зайдіть на живі сайти з їхнього портфоліо — відкрийте на телефоні, походіть по сторінках
• Спробуйте знайти їхні роботи, які вони вам не показували — іноді найцікавіше лишається за кадром

Мій колега Ігор якось розповідав: "Я запитав агентство про один сайт з їхнього портфоліо, який працював з помилками. Вони почали виправдовуватись, що клієнт сам все зіпсував після запуску. Я зателефонував тому клієнту напряму — виявилось, агентство вже півроку ігнорує його прохання виправити баги." Як думаєте, чи працював Ігор з цим агентством далі?

2. Поговоріть з їхніми клієнтами (і не бійтеся ставити незручні питання)

Офіційні відгуки на сайті — це добре, але давайте будемо відвертими: хто ж розмістить негативний відгук про себе?

Що варто зробити:

• Попросіть контакти 2-3 клієнтів, з якими агентство працювало протягом останнього року
• Знайдіть відгуки на незалежних платформах — Google, Facebook, DOU
• Запитайте знайомих — можливо, хтось уже працював з цим агентством

А ось які питання варто поставити колишнім клієнтам: "Чи дотримувалось агентство термінів?" "Які проблеми виникали під час співпраці і як вони їх вирішували?" "Чи порекомендували б ви їх своїм друзям?"

3. Зверніть увагу, як вони спілкуються (навіть до початку роботи)

Знаєте, якось я сам шукав веб-агентство для проекту. Написав запит у п'ять компаній. Одні відповіли через тиждень шаблонним листом. Інші передзвонили через годину і задали купу питань про мій бізнес. З ким, думаєте, я працював далі?

Спілкування — це дзеркало майбутньої співпраці. Запитайте себе:

• Як швидко вони відповідають на ваші повідомлення?
• Чи слухають ваші потреби, чи просто пропонують стандартні рішення?
• Чи пояснюють складні технічні речі простою мовою?
• Чи ставлять вам запитання про ваш бізнес та цілі?

Якщо на етапі продажу вони не цікавляться вашими потребами, то що буде, коли ви вже заплатите гроші?

4. Розпитайте про технічну сторону (не бійтеся здаватися некомпетентними)

"Але я нічого не розумію в програмуванні!" — часто чую від клієнтів. І що? Ви ж не соромитеся запитувати лікаря про свої аналізи, хоча не маєте медичної освіти?

Професійне агентство завжди пояснить вам доступною мовою:

• На якій системі управління вони будуть робити сайт і чому
• Як вони подбають про швидкість завантаження
• Як сайт буде виглядати на мобільних пристроях
• Які інструменти аналітики вони встановлять

Одна моя знайома, власниця салону краси, розповідала: "Я попросила пояснити, що таке CMS. Одне агентство відповіло 'Це система управління контентом' і все. А інше розказало простими словами і навіть показало демо-версію, щоб я зрозуміла, як буду додавати нові послуги на сайт". З ким би ви працювали?

5. Уважно вивчіть договір та умови оплати (диявол у деталях)

Олена, власниця невеликого виробництва натуральної косметики, якось поділилася своєю історією: "Ми погодили з агентством одну суму, а в кінці проекту мені виставили рахунок на 30% більше. Виявилося, що за кожну 'додаткову' функцію треба було доплачувати окремо. А в договорі це було написано дрібним шрифтом."

На що звернути увагу:

• Чи є в договорі чіткий перелік робіт?
• Чи прописана поетапна оплата?
• Що входить в гарантійне обслуговування?
• Хто буде власником домену та хостингу?
• Скільки коштуватиме подальша підтримка сайту?

Запитайте себе: чи все в договорі вам зрозуміло? Якщо ні — не соромтеся просити пояснень.

Найпоширеніші помилки, які ми робимо при виборі веб-агентства

Помилка №1: "Дешево = добре"

Пам'ятаєте анекдот про програміста, який взяв 1000 доларів за натискання однієї кнопки? 999 доларів — за знання, яку кнопку натиснути, і 1 долар — за саме натискання.

З веб-розробкою так само — ви платите за досвід та експертизу. Звісно, це не означає, що треба обирати найдорожчу пропозицію. Але якщо одне агентство пропонує зробити сайт за 5 000 грн, а інше — за 50 000 грн, варто задуматися: в чому різниця?

Помилка №2: "Мені просто потрібен сайт. Будь-який."

Це як сказати: "Мені просто потрібна машина. Будь-яка." А потім дивуватися, чому ви не можете перевезти всю родину на двомісному спорткарі.

Перш ніж звертатися до агентства, запитайте себе:

• Для чого мені потрібен сайт?
• Хто мої клієнти і як вони будуть користуватися сайтом?
• Як сайт допоможе моєму бізнесу зростати?

Помилка №3: "Колись розберемося з технічними деталями"

Моя знайома Ірина, фотограф, розповідала: "Мені зробили гарний сайт, але через три місяці він став неймовірно повільно завантажуватися. Виявилося, що розробники не оптимізували зображення, а в мене їх на сайті сотні. Довелося платити за оптимізацію окремо."

Технічні деталі — це фундамент вашого сайту. Не нехтуйте ними, навіть якщо вони здаються нудними.

Як побудувати класні стосунки з обраним агентством?

Уявіть, що ви починаєте ремонт у квартирі. Чи скажете ви будівельникам: "Зробіть якось красиво, а я повернуся через місяць"? Напевно, ні. З веб-агентством так само.

Що варто робити:

• Підготуйте чітке технічне завдання — чим точніше ви опишете свої потреби, тим краще буде результат
• Будьте готові оперативно відповідати на питання та давати зворотний зв'язок
• Призначте відповідальну особу від вашої компанії для комунікації з агентством
• Домовтеся про регулярні зустрічі чи дзвінки для контролю процесу

Андрій, власник інтернет-магазину спортивного харчування, якось розповів мені: "Ми створили спільний чат з агентством, де я міг бачити прогрес і ставити питання. Завдяки цьому ми запустили сайт на два тижні раніше, ніж планували."

Що далі? Ваш перший крок

Тепер, коли ви озброєні знаннями, настав час діяти. Складіть список з 3-5 агентств, які вам подобаються. Проведіть з ними першу розмову і оцініть за критеріями, які ми обговорили.

А тепер подумайте: який найголовніший критерій вибору веб-агентства особисто для вас? Ціна? Портфоліо? Відгуки? Швидкість роботи?

Можливо, у вас вже був досвід роботи з веб-агентствами? Що працювало добре, а що ні? Поділіться своїм досвідом у коментарях — давайте вчитися разом!