Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») пояснює, як Complex Agency (далі — «Володілець», «ми») збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані відвідувачів сайту the-complex.agency (далі — «Сайт»). Ми обробляємо персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та, де це застосовно, Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).

Користуючись Сайтом і надсилаючи форми, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою.

1. Загальні положення

• Володілець персональних даних: Complex Agency, м. Київ, Україна.
• Контакт з питань захисту персональних даних: [email protected], +38 (098) 014-00-02.
• Політика поширюється на всі дані, які ми отримуємо через Сайт: форми зворотного зв’язку, бриф, запит на безкоштовний макет, листування та дзвінки, що виникли після звернення через Сайт.
• Сайт не призначений для осіб віком до 16 років, і ми свідомо не збираємо їхні дані.

2. Які дані ми збираємо

• Дані, які ви залишаєте у формах: ім’я, назва компанії, email, номер телефону або нік у Telegram, тип і опис проєкту, орієнтовний бюджет та строки, прикріплені вами матеріали.
• Технічні дані: IP-адреса, тип і версія браузера, операційна система, тип пристрою, мова, дата й час візиту, переглянуті сторінки, реферер.
• Дані про джерело візиту: UTM-мітки, ідентифікатори рекламних кампаній (gclid, fbclid тощо), сторінка входу.
• Дані, що збираються за допомогою cookie та подібних технологій (див. розділ 6).

Ми не збираємо спеціальні категорії персональних даних (здоров’я, релігійні чи політичні погляди тощо) і просимо не вказувати їх у формах.

3. Цілі обробки

• Відповісти на вашу заявку, підготувати пропозицію та розрахунок вартості.
• Укласти та виконати договір про надання послуг, вести комунікацію під час проєкту.
• Надіслати інформацію про статус заявки, а за вашою окремою згодою — новини й корисні матеріали.
• Аналізувати ефективність Сайту та рекламних кампаній, покращувати послуги й зручність Сайту.
• Забезпечувати безпеку Сайту, запобігати шахрайству та зловживанням (зокрема спаму у формах).
• Виконувати вимоги законодавства.

4. Правові підстави обробки

• Ваша згода — надсилання форми на Сайті з відміткою про згоду (детальніше в «Згоді на обробку персональних даних»).
• Необхідність для укладення та виконання договору, стороною якого ви є, або для вжиття заходів на ваш запит до його укладення.
• Наш законний інтерес — аналітика, захист Сайту та внутрішній облік звернень.
• Виконання обов’язків, передбачених законом.

5. Як ми обробляємо й захищаємо дані

Обробка ведеться із застосуванням організаційних і технічних заходів захисту: шифрування з’єднання (HTTPS), обмеження доступу за ролями, паролі та двофакторна автентифікація для адміністраторів, регулярні оновлення й резервне копіювання. Доступ до даних мають лише працівники й підрядники, яким вони потрібні для виконання завдань.

6. Файли cookie та аналітика

Сайт використовує cookie та подібні технології, зокрема Google Analytics, щоб розуміти, як відвідувачі користуються Сайтом, і вимірювати ефективність реклами.

• Необхідні cookie забезпечують роботу Сайту (наприклад, збереження мовної версії).
• Аналітичні й рекламні cookie використовуються для статистики та ремаркетингу.

Ви можете вимкнути або видалити cookie в налаштуваннях браузера — основні функції Сайту залишаться доступними. Щоб відмовитися від збору даних Google Analytics, скористайтеся розширенням Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

7. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо й не здаємо в оренду персональні дані. Вони можуть оброблятися нашими підрядниками (обробниками) виключно для надання послуг і на наших умовах:

• хостинг- та інфраструктурні провайдери;
• сервіси аналітики та реклами (Google);
• месенджер Telegram, через який ми отримуємо сповіщення про заявки;
• сервіси електронної пошти.

Деякі з цих постачальників можуть перебувати за межами України та ЄС. У такому разі ми передаємо дані лише за умови наявності належних гарантій захисту. Також дані можуть бути розкриті державним органам у випадках і в порядку, передбачених законом.

8. Строки зберігання

Дані із заявок зберігаються не довше, ніж потрібно для цілей обробки, але не довше ніж 3 роки з моменту останнього контакту, якщо інший строк не встановлено договором або законом. Дані з договорів і первинних документів зберігаються протягом строків, визначених законодавством про бухгалтерський облік. Після цього дані видаляються або знеособлюються. Дані аналітики зберігаються відповідно до налаштувань відповідного сервісу.

9. Ваші права

Ви маєте право:

• знати про джерела збору, місцезнаходження та цілі обробки ваших даних;
• отримати доступ до своїх даних та копію;
• вимагати виправлення неточних або неповних даних;
• вимагати видалення даних, обмеження або припинення обробки;
• відкликати згоду в будь-який час (це не впливає на законність обробки до відкликання);
• заперечувати проти обробки на підставі законного інтересу та проти прямого маркетингу;
• на перенесення даних, якщо це застосовно;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua) або до суду.

Щоб скористатися правами, напишіть на [email protected]. Ми відповімо протягом 30 днів.

10. Посилання на сторонні ресурси

Сайт може містити посилання на сторонні сайти та соціальні мережі. Ми не контролюємо їхню політику конфіденційності та не відповідаємо за неї.

11. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди опублікована на цій сторінці, дата останнього оновлення вказана у верхній частині. У разі суттєвих змін ми повідомимо про них на Сайті.

12. Контакти

Complex Agency · [email protected] · +38 (098) 014-00-02 · м. Київ, Україна